De juiste informatie naar de juiste klant. Dat is in essentie wat een grote Nederlandse bank vroeg. En dat voor de meest uiteenlopende projecten en productmigraties waarbij klantcommunicatie noodzakelijk was. Hierbij was ook van belang dat klanten die niet geselecteerd werden - met reden van uitval - verantwoord werden via een uitvalrapportage.
Voorbeeld: een complex spaarproduct wordt opgeheven omdat het niet meer past binnen de huidige dienstverlening. Wat betekent dit voor de klanten? Zij moeten precies geïnformeerd worden over de consequenties. En dat kan afhankelijk zijn van allerlei factoren, bijvoorbeeld hoe actief ze dit product gebruiken, of ze online bankieren, of ze een betaalrekening hebben met een partner, welke andere producten ze gebruiken, of het een zakelijke of particuliere klant is, enzovoort.
Niet alleen klantselecties dus, ook grondige analyse van verschillende doelgroepen ten behoeve van allerlei briefvarianten. Dit betekent enerzijds consultancywerk: actief deelnemen aan project-overleggen om heel scherp te krijgen hoe de selectie er precies uit moet komen te zien, welke variabelen hiervoor nodig zijn, of die beschikbaar zijn, welke alternatieven mogelijk zijn en wat dit betekent voor de klant(communicatie). Anderzijds de selectie vervolgens ook daadwerkelijk programmeren.
Alle analyses en selecties zijn geprogrammeerd met behulp van het softwarepakket SAS. In eerste instantie met SAS Base, later met SAS Enterprise Guide. Via SAS werden de honderden tabellen met klant- en productinformatie in het complexe datawarehouse van de bank geraadpleegd.
Het resultaat? Je zou dit kunnen uitdrukken in enkele tientallen brieven naar klanten van een spaarproduct dat met succes is opgeheven tot ruim 600.000 SEPA-brieven naar hypotheekklanten. Maar liever meten wij het resultaat aan de hand van de tevredenheid van de aangeschreven klanten die zijn geholpen met de juiste informatie op het juiste moment.
+31 (0)20 25 88 556
V-Card
roy.vissers@novisource.nl
LinkedIn profile
Internetkassa voor webwinkelING start met het bouwen van een internetkassa voor al haar zakelijke klanten in Europa. De internetkassa is makkelijk te integreren met een webwinkel en heeft een overzichtelijke portal.
Conversie beleggingsportefeuilleIn het kader van de ontvlechting van Fortis en ASR heeft Novisource een conversie van de beleggingsportefeuille verzorgd van een oud Fortis-systeem naar het nieuwe doelsysteem.
Vertalen pensioenwetgevingPensioenverzekeraar wil advies over en aansluitend implementatie van de wijzigingen pensioenwetgeving.
Uitbesteding administratie NIBC besteedt haar volledige hypotheekadministratie uit aan Stater en Quion. Deze enorme hoeveelheid aan klantdata is afwijkend in content en format.
Introductie bank-spaarproductNovisource helpt pensioenverzekeraar met lanceren bank-spaarproduct in SaaS.
Audit regulatory reportingVoor een bank in de UK heeft Novisource een audit uitgevoerd op hun regulatory reporting omgeving.
Migratie na overname bankNovisource heeft de overgang van klanten en migratie van (bank)producten na overname van de activiteiten van een bank verzorgd.
Processen beleggingstransacties geprofessionaliseerdVoor een Nederlandse bank heeft Novisource de processen van de beleggingstransacties binnen de dealingroom geprofessionaliseerd.
Nieuwe verdienmodellenAls gevolg van nieuwe wetgeving AFM moest een grootbank nieuwe verdienmodellen ontwikkelen.
Complexiteit applicatielandschap terugbrengenGrote bank wil de complexiteit en kosten van applicatielandschap terugbrengen. Novisource expertise heeft in het Payments-domein productharmonisatie voorbereid en gerealiseerd.
SEPA expertise geleverdPer 1 augustus 2014 is de Single Euro Payments Area een feit. Novisource heeft een grootbank de inhoudelijke SEPA expertise geleverd om deze te ondersteunen bij communicatie en ondersteuning van klanten.
Database marketing bankNet iets anders dan de ‘standaard’ database marketing
Implementatie Solvency II rapportagestraatImplementatie Solvency II Pilar 3 rapportagestraat voor een verzekeraar verzorgd.
Consolidatie platform sparen en beleggenConsolidatie platform sparen en beleggen retail
Bouwen rapportages financiele instellingHet bouwen van rapportages met SAS en Visual Basic.
Vermogensopbouw Nieuwe StijlHet project Beleggen nieuwe stijl bij een financiële dienstverlener heeft tot doel om het aanbod weer van deze tijd te maken.
Reconciliaties clearingorganisatieProcesverbeteringen binnen afdelingen Operations van clearingorganisatie.
Implementatie van Datawarehouse, Reporting facility en GovernanceEen financiële dienstverlener heeft haar volledige hypotheekadministratie uitbesteed aan 2 externe partijen. Met grote gevolgen voor de klantdata.
Afschaffen distributievergoeding en nieuwe verdienmodellenEen retailbank heeft besloten vooruit te lopen op aankomende wetgeving in het kader van de afschaffing van distributievergoeding van beleggingsfondsen.
Upgrade Beleggersgiro-systeemEen financiële dienstverlener heeft de implementatie van het beleggersgirosysteem kunnen afronden.
Introductie persoonlijke hypothekenpagina Introductie persoonlijke hypothekenpagina internet.
Optimaliseren Test of Control Actuariële risicomodellenOptimaliseren Test of Control actuariële risicomodellen verzekeraar.
Rapportages forbearanceNovisource Information Management heeft voor een bank forbearance rapportages ingericht en gerealiseerd.
Verbeteren datakwaliteit pensioenverzekeraarHet voor een grote pensioenverzekeraar uitvoeren van een Business Analyse op basis van een vergelijking en vervolgens het prioriteren en organiseren van de ‘data-cleaning’.
Implementatie Pensioen 1-2-3Belangrijkste doel van het project Pensioen 1-2-3 was het uitvoeren van de business analyse ten behoeve van de scope en doelstelling Pensioen 1-2-3, uitwerken deliverables en monitoren status deliverables.
