Wanneer particuliere relaties van een financiële instellingen niet langer aan hun hypothecaire betalingsverplichtingen kunnen voldoen en er een achterstand ontstaat of dreigt te ontstaan, dan kan de bank samen met de klant maatregelen treffen om een groter verlies of zelfs de gedwongen verkoop van het onderpand te voorkomen. Deze situatie die forbearance genoemd wordt, is tijdelijk van duur. Wanneer de klant gedurende de forbearance periode aan bepaalde voorwaarden voldaan heeft, dan wordt de situatie weer als normaal gezien.
Om vast te kunnen stellen of het nemen van een forbearance maatregel een effectief middel is, is een nauwkeurige rapportage nodig. Deze rapportage moet inzicht verschaffen over de status van alle leningen met een forbearance maatregel op een bepaald moment. Daarnaast moet de ontwikkeling van de leningen door de tijd te volgen zijn om tijdig bij te kunnen sturen wanneer dat nodig mocht zijn. Novisource heeft een bank in Nederland de expertise geleverd om de rapportages in te richten en te realiseren.